永慶:有快樂員工 才有滿意客戶

永慶董事長孫慶餘 永慶/提供

永慶房產集團日前第四度獲得由遠見雜誌舉辦「2016服務業大調查」的「房屋仲介類第一名」獎項,7月亦獲得平面媒體「台灣服務業評鑑-連鎖房仲第一名」,今年連獲二項服務獎,永慶表示,在房市不景氣中,持續以精準且優質的服務,才能奠定產業龍頭的地位。

目前房市低迷,客戶對買賣時機點與價格的猶豫和不確定,讓房仲經紀人的壓力指數升高。

永慶認為此時與員工站在一起,給予員工最大的支持,幫助大家紓壓並建立信心,進而達到工作與生活平衡,是首要的事情,永慶房產集團董事長孫慶餘表示,唯有快樂的員工,才有滿意的客戶。

近兩年孫慶餘帶領經營團隊,從制度面、管理面和工具上下手,持續幫助員工減壓,並持續推出數位創新服務,讓員工能自信的提供優質服務。

二年多前,孫慶餘就預測市場年銷30萬棟將成絕響,面對房市反轉,積極展開調整,進行組織改造及流程優化,不僅為員工加薪並帶領員工轉型,更首創「彈性工時八小時」制度,搭配績效管理和行動打卡,讓經紀人自行調配作業時間,完成每日目標設定後就可下班,不但能兼顧家庭,也能培養多元嗜好,享受生活。

根據最新統計,永慶第一線經紀人的平均工時已下降至少一小時,但績效反而向上成長,市占率也不斷擴大,目前已突破三成,提前達成年度目標。

永慶也透過各項數位科技工具、系統支援,如i+智慧服務平台,讓經紀人可專注在服務上,深度探索客戶需求,高效率工作,提供客戶即時、客製化且精準的配對服務,協助買賣雙方進行媒合;客戶也能透過各項數位服務,如永慶快搜App、社區行情導覽,即時掌握成交行情或物件資料,更像將永慶i+智慧經紀人隨身帶著走,貼身提供即時諮詢。

孫慶餘表示,永慶以客戶利益優先,為協助買賣雙方快速完成購售屋願望,堅持落實聯賣制度,特別重視團隊合作。

永慶連續三年舉辦永慶盃籃球賽和壘球賽,鼓勵員工結伴運動,不僅能紓壓、健身,培養毅力和耐力,更透過訓練和競賽,培養跨店、跨區的團隊默契和合作氛圍,在無形中,持續強化永慶團隊合作的企業文化。

逆勢擴張 招募多元人才

市場景氣難免起伏,在目前交易低迷,其他房仲業者面臨生存挑戰,從業人數下滑之際,永慶房產集

團卻逆勢成長,在績效上,已成功搶下三成市占率,提前完成年度目標。

在集團人力上,更持續大舉徵才,不僅歡迎社會新鮮人,也歡迎轉職、二度就業等多元人才加入,永慶房屋還提供業務新人九個月保障每月5萬元,透過專業訓練,師徒制的帶領,協助員工朝向「一年百萬年薪,三年購屋,五年五子登科」的圓滿人生邁進,這樣的企圖也吸引了不少求職者爭相投入,今年永慶招募履歷量較去年成長了1.2倍。

為了有效吸引年輕世代的求職者注意,永慶今年在招募,嘗試了許多創新的手法,如第1季推出的《分歧者3.0》偽電影預告,創下300萬人次觀看,暑假期間,再推出《大人物搶破頭應徵的工作》,以逗趣劇情、經典的對白,傳遞企業特色,除了持續強化「永慶在找不一樣的你」外,同時也擴大招募多元人才加入,而這支創意影片累積超過240萬人次的瀏覽。 永慶房產集團人資處協理李明宗表示,今年創新的招募手法,成效相當不錯,帶動年輕求職者履歷量的明顯提升,較去年同期成長近二成。

推廣運動 獲頒認證標章

隨時代改變,幸福職場的定義也不斷在調整。已三度獲得「臺北市政府勞動局幸福企業獎」的永慶房產集團,今年10月再獲頒教育部體育署「運動企業認證標章」,成為台灣房仲品牌唯一獲獎的企業,體現「聰明工作.健康生活」的幸福職場。

永慶房產集團業務總經理葉凌棋表示,不同於其他業務為核心的企業,從業人員可能習慣單打獨鬥,講求英雄主義,永慶特別重視團隊合作,落實聯賣制度,以此協助買賣雙方盡快完成購售屋的願望。

運動早被證實有助於培養團隊精神,四、五年前就鼓勵員工成立運動性質的社團,如籃球、壘球、羽球、登山等等,希望員工能培養長期的運動習慣。

近年來,隨著台灣運動風氣興起,除了大型運動賽事外,永慶全省上千家門市還會跨店、跨區舉辦運動聯誼活動,發展出在地特色的活動,拉近與社區民眾、商圈鄰里的距離,促進經紀人對在地商圈的熟識度,間接協助他們在不動產的銷售。

像是北部都會地區,就以籃球、壘球、羽球、路跑為主;淡水和高雄地區,河岸風光明媚,從事健走、單車活動的機會,也較其他區域高出許多。更有區域已將運動擴及成為地方活動,如竹苗地區的千人公益路跑,就已連續舉辦二年,早成為當地年度大型活動。

經濟日報提供

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